Qué escribirle a tu cliente después de mandarle el estimado
Una manera de hacerlo: un mensaje corto al día siguiente, otro a los tres días y el último a la semana. Una sola pregunta cada vez, y que al último sea fácil contestarle que no. Es una manera fácil de sostener, no la que mejor funciona. Aquí nadie midió nada.
Por TailGateBid. .
Mensajes para copiar
Al día siguiente
Buenas tardes, señora Ramírez. Soy Luis, de Plomería de Ejemplo. Ayer le mandé el estimado del calentador de agua. ¿Le llegó bien?
El mismo mensaje, en inglés
Hi Dana, it's Sam with Sample Plumbing Co. I sent over the estimate for the water heater yesterday. Did it come through okay?
A los tres días
Buenas tardes, señora Ramírez. Le escribe Luis, de Plomería de Ejemplo. ¿Tiene alguna pregunta sobre el estimado del calentador? Con gusto le explico cualquier renglón.
A la semana
Buenas tardes, señora Ramírez. Soy Luis. ¿Quiere que hagamos el trabajo del calentador, o prefiere que le escriba más adelante?
Lo abrió y ya no contestó
Buenas tardes, señora Ramírez. Soy Luis, de Plomería de Ejemplo. ¿Hay alguna parte del estimado que quiera que le explique o que cambiemos?
Para mandar el enlace otra vez
Buenas tardes, señora Ramírez. Aquí le dejo otra vez el estimado del calentador, para que lo tenga a la mano: (pega aquí el enlace)
Cuando el precio tiene fecha
Buenas tardes, señora Ramírez. Le aviso que el precio del estimado del calentador vale hasta el viernes. ¿Tiene alguna pregunta antes de ese día?
El último mensaje
Buenas tardes, señora Ramírez. No quiero estarla molestando con lo del calentador, así que por ahora cierro el estimado. Si más adelante lo necesita, escríbame y le mando uno nuevo.
Cambia los nombres, el trabajo y el día. Si dices una fecha, que sea la que trae el estimado. No pongas el precio en el mensaje: ya está en el estimado, y lo que quieres es que lo abra.
Los ejemplos le hablan al cliente de manera formal. El primero va también en inglés, por si tu cliente lee inglés. Los demás están en la versión en inglés de esta página, en el enlace "English" de arriba.
Por qué está armado así
Cada mensaje pregunta una sola cosa, así que se puede contestar con una palabra.
El último le deja fácil decir que no: tu cliente no tiene que escribir nada. Y ahí paras. Un no les sirve a los dos para seguir con su semana.
Tres mensajes y una despedida es lo que proponemos, no algo comprobado. No tenemos ninguna cifra de cuántos trabajos gana un seguimiento, ni de dónde sacarla.
A quién escribirle
Solo al cliente que te dio su número para este trabajo. Si te pide que ya no le escribas, deja de escribirle y no vuelvas a empezar.
Para esta página no se revisó qué pide la ley antes de que un negocio le mande un mensaje de texto a un cliente. Si quieres escribirle a alguien que no te pidió precio, averigua eso primero.
Manda el enlace otra vez
En TailGateBid, una cotización que ya enviaste tiene un botón, "Copiar enlace del cliente". Tócalo y pega el enlace en un mensaje desde tu propio teléfono. Tu cliente abre la misma cotización, con la misma manera de aprobarla.
Si prefieres el correo, "Enviar de nuevo" le manda otra vez el enlace por correo.
Lo que TailGateBid no hace
- No les manda mensajes de texto a tus clientes. Manda la cotización por correo, y el mensaje de texto sale de tu propio teléfono.
- No le da seguimiento a una cotización por ti. Ningún recordatorio de una cotización sin contestar sale solo.
Saber cuándo la vieron
La cronología de una cotización muestra cuándo se envió y cuándo se abrió el enlace por primera vez: "Vista por primera vez".
Eso te dice que alguien abrió el enlace. No te dice quién fue ni cuánto leyó. Si tú mismo abriste el enlace del cliente para revisarlo, puede que esa vista sea la tuya.
Úsalo para escoger el mensaje: "¿le llegó bien?" antes de que la abran, "¿tiene alguna pregunta?" después. No le digas a tu cliente que viste que la abrió.
Ponle fecha al precio
Una cotización puede llevar la fecha hasta la que vale. Con fecha, tu mensaje tiene algo cierto que decir.
Pasada esa fecha, el enlace del cliente dice que la cotización ya venció y le pide que se comunique contigo. Cómo escoger esa fecha, y lo demás que lleva un estimado.
La palabra, y el idioma
¿Estimado, cotización o presupuesto? En el mensaje, usa la palabra que trae el papel. Qué dice cada palabra, y qué no.
Escríbele a cada cliente en el idioma que lee. TailGateBid le manda a cada cliente su cotización y su correo en español o en inglés, según el idioma que le pusiste.
Cómo se manda una cotización en TailGateBid y cómo se le da seguimiento.
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Una cotización de TailGateBid te dice cuándo la abrieron por primera vez, y puede llevar la fecha hasta la que vale su precio.
Cotizaciones